個(gè)人魅力這部分是內(nèi)容最豐富的，亂吐口水，實(shí)在汗顏，一直想找高人求師學(xué)習(xí)一下的，傳銷是一個(gè)負(fù)面的概念，但傳銷現(xiàn)場(chǎng)的講師那絕對(duì)算得上是培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)財(cái)富，曾于網(wǎng)絡(luò)得到片片縷縷的傳銷演講，細(xì)究其講師來，那是一個(gè)嘆服，可惜不敢踏入雷池實(shí)地學(xué)習(xí)之。
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熟埝的控場(chǎng)技巧
培訓(xùn)中，影響效果的幾個(gè)因素講師、內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、聽眾四大內(nèi)容，缺一不可。控場(chǎng)考慮的是對(duì)聽眾的引導(dǎo)和把握。歌星現(xiàn)場(chǎng)的“你們好嗎”“大家一起來”，那都是控場(chǎng)的一種。自然，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)不可與娛樂現(xiàn)場(chǎng)等同，但仍可借鑒。
一是提問，提出問題，等待學(xué)員的反映，講師的語言太快了，需要等一下學(xué)員的心神，提問就是引導(dǎo)、等待、休息的空當(dāng)。不過一般技術(shù)聽眾是很少主動(dòng)互動(dòng)的，缺乏控場(chǎng)技巧的講師會(huì)點(diǎn)名“你來說說”“那位紅衣服的同學(xué)說說”，這種方式不好，被點(diǎn)名的是不是是全場(chǎng)中那個(gè)最值得點(diǎn)爆的氣氛引導(dǎo)者，很難靠面相得到結(jié)果。較好的方式是提供一點(diǎn)點(diǎn)思路，適當(dāng)引導(dǎo)下。其實(shí)部分聽眾都知道答案了，但就是克服不了心理關(guān)而不能大聲說出來。語速較慢的引導(dǎo)下，輔之于停頓性的等待，比如“IC的Vcc端的電容為什么用2個(gè)”“這2個(gè)電容起到的作用是…………”，省略號(hào)是停頓的過程，等到開始有人試探性的說出“濾波”的時(shí)候，一般這個(gè)人就是那個(gè)氣氛引導(dǎo)者，下一個(gè)問題就可以盯住他繼續(xù)問了，“既然是濾波，就得有濾波頻率，這兩個(gè)電容的濾波頻段是不是相同的？”這時(shí)候容易起爭(zhēng)論，隨后的引導(dǎo)性問題“既然2個(gè)電容的濾波頻段是不同的，那哪個(gè)是高頻段哪個(gè)是低頻段呢？”“其中的電解電容之所以濾掉的是低頻段，其作用的是它的哪個(gè)參數(shù)指標(biāo)”，一直到引出電容的引線電感和高頻特性來，將爭(zhēng)論推向**，現(xiàn)場(chǎng)最不怕的就是爭(zhēng)論，當(dāng)然是聽眾和聽眾之間的爭(zhēng)論，講師落得個(gè)清閑，氣氛又好很活躍，講師還能從爭(zhēng)論中聽到學(xué)到不少知識(shí)，學(xué)員還能理越辨越明，如果意見真的勢(shì)均力敵相持不下，講師最后的一錘定音還能給自己加不少威望分。千萬避免講師和聽眾之間的爭(zhēng)論，那意味著講師的權(quán)威將可能面臨喪失殆盡的風(fēng)險(xiǎn)，即使勝了，也是慘勝如敗。
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是面對(duì)不會(huì)的問題咋辦?
不會(huì)的問題，有兩種情況：
一種是學(xué)員真的求知若渴，困惑不得其解；一種是試探性的考驗(yàn)老師水平。不論講師自己是否真的會(huì)，都不要急于回答，可以先反問一句“您怎么分析考慮的”，引導(dǎo)提問者自己絲絲入扣，發(fā)現(xiàn)他分析考慮中的漏洞，也就是通過引導(dǎo)，讓提問者收到啟發(fā)找到思路或答案。雖然問題還是人家自己解決的，但功勞還是會(huì)算在講師頭上的，聽眾會(huì)以為講師很高明，只是在一步步引導(dǎo)學(xué)員思考而已。孰不知，老師其實(shí)自己也不明白，不過是引導(dǎo)學(xué)員自己探究了。
另一種是考驗(yàn)型的，這類學(xué)員是很調(diào)皮的，他們會(huì)用一句話“老師，我也不知道怎么考慮分析，所以想請(qǐng)教一下您”，滴水不漏的等你入彀，等你真的發(fā)表意見的時(shí)候，他又這方案不行，沒這條件，那種方案不行，沒那條件，總之從邏輯分析上讓你陷入死胡同。這種現(xiàn)象會(huì)很常見，解決方法就是通過理論的邏輯推理，說明必須必然的幾種路徑，如果每一種他的理由都很充足而導(dǎo)致此路不通的話，您可以直截了當(dāng)?shù)膯査痪洹敖鉀Q這個(gè)問題考慮的路徑除了這幾個(gè)之外，您估計(jì)還有沒有別的路徑？”正常情況下答案肯定是“沒有”，“那既然這幾個(gè)路徑都沒條件走通，那這個(gè)產(chǎn)品就沒法做了”這個(gè)時(shí)候其實(shí)不丟面子的，不是您沒答案，是他的客觀條件太苛刻了。只要您的方案對(duì)條件的要求不是太無理，一般旁人也會(huì)支持你的。
有一次，有個(gè)儀表的電磁兼容問題，加濾波器說是成本不允許，接地說儀表是浮地的不能接到保護(hù)地，加屏蔽結(jié)構(gòu)上不讓，改電路又說時(shí)間上來不及，但這個(gè)干擾還要解決，我就問了“EMC解決的方法是接地、屏蔽、濾波，您覺得還有別的路徑?jīng)]有？”“干擾源、傳播路徑、敏感電路，是不是我們只能在這幾方面下手？”他說是，“那現(xiàn)在接地屏蔽濾波都不允許，源頭、路徑、受擾部分都不讓動(dòng)，那這個(gè)題目會(huì)有解嗎”
還有一次是某大外企的外方高管，也沒提出具體的問題，說我們的產(chǎn)品老是莫名其妙的壞，到底是啥原因？我問生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)檢查ESD的措施漏洞有沒，幾乎是問啥啥都很好；問焊接控制過程也說很好，器件供應(yīng)方也很好，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也是資深的團(tuán)隊(duì)不會(huì)有啥問題，總之就是“我們都做得很好，但就還是有問題，您說咋辦？”，就是不提出具體的技術(shù)問題，我說那您把具體的某一個(gè)問題的詳細(xì)信息給我吧，我看能否協(xié)助做下失效分析和設(shè)計(jì)審查，什么都做好了，按道理說就不應(yīng)該有問題了，但現(xiàn)實(shí)是仍有問題，就說明事實(shí)不像您認(rèn)為的那樣好，還是有漏洞的，而漏洞在哪，得具體問題具體分析找出來。
甚至還出現(xiàn)過，我們現(xiàn)場(chǎng)分析了半天，對(duì)問題一籌莫展困惑之際，我問當(dāng)時(shí)做實(shí)驗(yàn)?zāi)銈兡奈辉诂F(xiàn)場(chǎng)，實(shí)驗(yàn)條件是啥樣的，讓他們一講才發(fā)現(xiàn)都是道聽途說，只好電話當(dāng)事人，又發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人說的跟現(xiàn)場(chǎng)討論者說的差別其實(shí)很大，并且是關(guān)鍵信息差別大。暈
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是學(xué)員的手機(jī)響或人員的進(jìn)進(jìn)出出
這都屬于干擾，如果是一點(diǎn)半點(diǎn)的干擾就算了，不必吹毛求疵，但動(dòng)靜大了，時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，還是要有所反應(yīng)的，不可置若罔聞，因?yàn)槟鞘歉蓴_者的錯(cuò)，卻要講師買單的，被干擾的不僅僅是講師，還有無辜的聽眾。講師的干預(yù)不是為了私利，是為了捍衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)大家公平的聽課權(quán)利。
捍衛(wèi)的方法最有效最具殺傷力的方式是眼睛盯著當(dāng)事人，等待他的結(jié)束，盯不上幾秒鐘，一般就會(huì)被當(dāng)事人感覺到，旁的聽眾也會(huì)順著老師的視線去看，眾目睽睽的壓力還是很大的，唯一的解決就是氣氛破壞者的落荒而逃。
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是對(duì)時(shí)間的突發(fā)失控，學(xué)員突然提出問題，占用了時(shí)間
時(shí)間的失控處理需要講師的課前準(zhǔn)備，對(duì)一些非關(guān)鍵內(nèi)容做彈性準(zhǔn)備，時(shí)間被占用了，則簡(jiǎn)化這部分；時(shí)間富余了，則用這部分內(nèi)容填充。對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容要做案例上的彈性儲(chǔ)備，關(guān)鍵內(nèi)容屬剛性，不可跳過，如果發(fā)現(xiàn)突發(fā)問題可能會(huì)影響到關(guān)鍵內(nèi)容的時(shí)間了，就需要直接告訴提問者，我們私下討論，先保證主要內(nèi)容的正常進(jìn)行。
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是學(xué)員對(duì)內(nèi)容增刪的要求
這部分與時(shí)間失控的處理方法類似，彈性準(zhǔn)備是必須的，關(guān)鍵部分的案例、非關(guān)鍵內(nèi)容的案例和知識(shí)點(diǎn)，都略作儲(chǔ)備以備不時(shí)之需。也正因?yàn)榇耍v師才是不容易做的，如果跟廣播電視大學(xué)的講師似的，在電視上，僅僅是按照自己的程序，把自己該講的講完就可以的話，那講師也不會(huì)成為珍貴的資源了。
以上是做好技術(shù)培訓(xùn)講師的小部分注意事項(xiàng)，這些方法部分也適用于演講，仁者見仁智者見智，拋磚引玉，權(quán)為有志于從事類似工作和已經(jīng)在做類似工作的同仁們做一個(gè)探討。
