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保健品賣(mài)不出，都是眼神兒不好惹的禍！

藥房越來(lái)越多的保健品，為提升業(yè)績(jī)和利潤(rùn)提供了很好的機(jī)會(huì)�？墒牵瑸楹斡械牡曩u(mài)得好，有些店就差強(qiáng)人意呢？

保健品銷(xiāo)售和藥品銷(xiāo)售在銷(xiāo)售性質(zhì)、客戶(hù)消費(fèi)心態(tài)上是完全不同的。藥品大多是急需品，而保健品需求沒(méi)有那么迫切，需要的引導(dǎo)就更多。大多能把保健品賣(mài)好的都是“眼”神好的店員。他們都著“眼”于以下幾點(diǎn)：

3看行動(dòng)

腿腳不好，拿個(gè)東西不利索，那就可以考慮在心腦血管疾病預(yù)防、骨關(guān)節(jié)保養(yǎng)、神經(jīng)系統(tǒng)問(wèn)題上進(jìn)行溝通推薦了。魚(yú)油、磷脂、氨糖、鈣片、VB等。

4看眼神

眼睛是心靈的窗戶(hù)。學(xué)會(huì)觀(guān)察客戶(hù)的眼神，能及時(shí)判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，購(gòu)買(mǎi)能力，心里變化等情況。比如客戶(hù)一直站在某一歸類(lèi)前，左顧右盼，他一定是需要這一類(lèi)產(chǎn)品的幫助，你可以詢(xún)問(wèn)“是需要效果好一點(diǎn)呢？還是價(jià)格適中，效果來(lái)得慢一點(diǎn)的？”這樣沒(méi)有侵犯性的詢(xún)問(wèn)，是比較容易建立溝通氛圍的。然后針對(duì)價(jià)格、作用功能做一下溝通，往往會(huì)有意想不到的收獲。

5看藥品

客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的藥品，就是客戶(hù)需求所在。每個(gè)人都希望能買(mǎi)到便宜又快速的藥品。這時(shí)候店員需要做一些延申引導(dǎo)，進(jìn)行搭配銷(xiāo)售。如果客戶(hù)買(mǎi)了便宜的感冒藥，你可以推薦VC，并說(shuō)明推薦VC的理由，最好有價(jià)格層次上的選擇；或者就建議他買(mǎi)稍微貴一點(diǎn)的，為了直接效果VC可以暫時(shí)不用買(mǎi)。現(xiàn)在大多數(shù)人都覺(jué)得藥品是貴的，但是對(duì)于保健品而言，價(jià)格敏感度相對(duì)低些，控制一定總消費(fèi)的搭配，客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)績(jī)也提升了。

好的銷(xiāo)售人員一定是善于觀(guān)察和總結(jié)的，但店員眼神再好，也離不開(kāi)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。所以，平時(shí)多增加些保健品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶(hù)溝通技巧，相信店內(nèi)的業(yè)績(jī)會(huì)越來(lái)越好。