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請人難，賣貨難，維護(hù)難，是擺在會銷人面前的“三座大山”。根源是信心和信任問題。至于原因，相關(guān)論述已經(jīng)很多。本人僅就現(xiàn)今許多會銷團(tuán)隊(duì)采用的體驗(yàn)店（點(diǎn)）的管理談些淺見。不妥之處，請同行批評指正。

體驗(yàn)店的日常工作分為三大塊：請進(jìn)來，留得住，走出去。目的是利用體驗(yàn)店這個(gè)場所和設(shè)施提供系列服務(wù)，培養(yǎng)教育顧客，增強(qiáng)顧客感情和信心，宣傳公司形象，鍛煉員工能力。

體驗(yàn)店應(yīng)傳達(dá)給顧客兩個(gè)信息：1 公司是干什么的 2 體驗(yàn)店能給顧客提供哪些服務(wù)，帶來哪些好處？

體驗(yàn)店如何設(shè)計(jì)呢？個(gè)人認(rèn)為應(yīng)關(guān)注如下幾點(diǎn)：

一. 門店地址應(yīng)靠近目標(biāo)群體經(jīng)常活動范圍，如居民區(qū)，學(xué)校（主要是小學(xué)或幼兒園），菜市場附近。 

二. 樣板店要相對大氣，適度裝修。流動宣傳店（點(diǎn)）的條件可相對簡陋些。但一定要考慮到中老年人的身體情況，店周邊環(huán)境要相對開闊平坦清潔

三. 店名要簡潔易記，門頭簡樸大方，切忌太花哨。

在信息爆炸的時(shí)代，任何人都恐懼推銷，懶得作出選擇和判斷，大家時(shí)刻舉著盾牌穿梭在人海中。但任何人都不會拒絕關(guān)懷和幫助。我們怎么辦？坐以待斃嗎？體驗(yàn)店就是我們的武器，我們要“引蛇出洞”，“溫水煮青蛙”，“順藤摸瓜”，也就是體驗(yàn)店的三大工作內(nèi)容具體落實(shí)。

請進(jìn)來

發(fā)單，做科普，轉(zhuǎn)介紹等途徑都可以收集接觸到顧客。人基本都有好奇和占便宜的特點(diǎn)。發(fā)單，做科普是長期反復(fù)的工作，是大浪淘沙，但總會是有收獲的。轉(zhuǎn)介紹的效果是最好的。但要選擇培養(yǎng)適合的轉(zhuǎn)介人，并教會他轉(zhuǎn)介的方法。抓住幾個(gè)熱心的有影響力的顧客，在她們的帶動下來店里的人會很快多起來。但有的是來看新奇的，有的是來領(lǐng)禮品的，有的是同行公司的探子，有的是來享受免費(fèi)服務(wù)的。有人來我們就有選擇，就有希望。

留得住

這是體驗(yàn)店最頭疼的事。開業(yè)前三天是車水馬龍，三天后是門可羅雀。這方面我們應(yīng)該向?qū)I(yè)做體驗(yàn)營銷的公司學(xué)習(xí)。設(shè)計(jì)一套話術(shù)，制作一套流程，把進(jìn)店的顧客“黏住”。這得讓顧客有所收獲才行。健康是主食，快樂是調(diào)料。員工的業(yè)務(wù)知識和演講能力是掌控店內(nèi)活動節(jié)拍的關(guān)鍵。由于員工不知道如何與顧客互動交流，顧客乏味地干坐著或拉家常，來兩天就不想來了，特別是有一定素質(zhì)和條件較好的顧客。人都有審美疲勞，體驗(yàn)店應(yīng)時(shí)常變些花樣，如不時(shí)變換些按摩器械，組織小游戲小活動等。顧客有的玩有的樂，又能收獲健康，他能不經(jīng)常來嗎？

走出去

體驗(yàn)店只能是一個(gè)健康小屋，是中老年朋友的心靈家園。深入的溝通和顧客全面信息的了解要去家訪。在店里關(guān)系很融洽的基礎(chǔ)上，顧客是樂意歡迎我們?nèi)ニ齻兗彝娴�。一般家訪以后，對顧客的把握更準(zhǔn)確，與顧客的關(guān)系更深了。每一個(gè)店的輻射范圍有限，要想有充足的客戶儲備，有必要時(shí)常去尋找開發(fā)流動宣傳點(diǎn)。流動點(diǎn)的設(shè)立應(yīng)充分利用老顧客的關(guān)系。她們幫忙介紹的點(diǎn)，我們?nèi)菀走M(jìn)入，甚至是免費(fèi)的。老顧客又是我們免費(fèi)的活廣告。這樣的點(diǎn)能較快融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境，取得所在地顧客的信任。

體驗(yàn)店是我們提供服務(wù)的場所，也是宣傳樹立公司形象的窗口，員工是這個(gè)舞臺的靈魂和主宰。店內(nèi)服務(wù)人員每天要注意哪些事呢？1. 把自己推銷出去，讓顧客認(rèn)識你喜歡你。很多員工不知道該如何和顧客交流。前面提到的店內(nèi)宣傳六點(diǎn)內(nèi)容就是我們要向顧客講解宣傳的東西。能讓顧客覺得我們服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)水平高，對我們當(dāng)然是敬愛有加了。 2.要學(xué)會工作分析總結(jié)，做好工作記錄。每天店里來了多少人？多少新顧客，多少老顧客？意向重點(diǎn)顧客有幾個(gè)？流失了幾個(gè)？做到記錄在案。重點(diǎn)顧客如何確定？流失顧客的原因有沒有跟蹤服務(wù)的必要，如何跟蹤？服務(wù)人員應(yīng)清楚。員工千萬不要把自己當(dāng)成門神或飯館跑堂的。

一句話，體驗(yàn)店管理不容易。思路清晰是前提，細(xì)節(jié)的執(zhí)行和完善最重要。