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會(huì)銷只是營銷模式,無錯(cuò)更無罪!
發(fā)布日期:2015-07-30
  從來沒有哪個(gè)產(chǎn)業(yè),被各級政府以各種形式給予那么多的支持,細(xì)到養(yǎng)生、養(yǎng)老、健康服務(wù)的遠(yuǎn)近規(guī)劃,大到上升為支柱產(chǎn)業(yè)的政策扶持……
  
  從來沒有哪個(gè)行業(yè),僅僅因?yàn)槠渲凶鳛檩d體的產(chǎn)品及銷售的模式,涉及到老年群體,從而整體被污名化,飽受指責(zé),政府嚴(yán)管、媒體曝光、大眾抨擊……
  
  也從來沒有哪個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員,未審先判,被媒體直接形容為“騙子”;更沒有哪個(gè)行業(yè)的從業(yè)者,如此迫切地希望政府部門,立法或者立規(guī),來監(jiān)管規(guī)范自己……
  
  這就是當(dāng)老年群體遇見保健品與會(huì)銷后,被高度扭曲、妖魔化的中國老年健康服務(wù)業(yè)的囚徒困境。
  
  老年健康服務(wù)業(yè)的罪與罰
  
  作為健康產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分,老年健康服務(wù)業(yè)從來沒有像今天這樣,面臨如此混亂與危險(xiǎn)交錯(cuò)的局面。一方面,市場上劣幣驅(qū)逐良幣,不管是主動(dòng)參與,還是被動(dòng)裹挾半推半就,急功近利、想賺快錢的人增加了,堅(jiān)守底線、長效經(jīng)營的人減少了,產(chǎn)品質(zhì)量下降,服務(wù)水準(zhǔn)降低甚至省卻,行業(yè)沒有底線,從業(yè)沒有敬畏,營銷沒有邊界,整個(gè)行業(yè)朝無序、無畏、無規(guī)則的惡質(zhì)化業(yè)態(tài)急速下滑;另一方面,媒體緊盯行業(yè),急追猛打,并以偏概全地稱保健品從業(yè)人員為“騙子”,執(zhí)法部門司法關(guān)口前移,直接以涉嫌詐騙刑事立案抓人,監(jiān)管部門則重拳出擊,啟動(dòng)各種嚴(yán)打,直到“用力過猛”:有的地方簡單地把保健品會(huì)銷列為嚴(yán)打?qū)ο,有的地方甚至?xì)化到要求賓館酒店不得給會(huì)議營銷提供會(huì)議場所……
  
  本文無意在此探討媒體的觀點(diǎn)是否恰當(dāng),監(jiān)管部門的用力過猛是否合適,我們需要反思的是,造成今天老年健康服務(wù)業(yè)的罪與罰,原因何在?
  
  有人說是快銷造成的,也有人說因?yàn)樾袠I(yè)里混進(jìn)了害群之馬?陀^地講,把板子全部打在快銷身上是不公平的,快銷的引入只是加速了行業(yè)的惡質(zhì)下滑。在沒有快銷之前,顧客家里保健品堆積如山直到死去還吃不完,并不是孤例,北京警方多次以涉嫌詐騙抓人,抓的也并非全是從事快銷的人員。
  
  板子應(yīng)該打在我們絕大多數(shù)從業(yè)人員身上:慣用的紅頭文件、夸大的宣傳宣講、虛構(gòu)的專家講師身份、虛假的檢測、過度的營銷、服務(wù)價(jià)值的自我擯棄,才是造成這一切的罪魁禍?zhǔn)祝?/span>
  
  老年健康服務(wù)業(yè)的救與贖
  
  保健品本無罪!保健食品是有功效的,有多達(dá)27種國家明文批準(zhǔn)的功效,保健品行業(yè)也是國家產(chǎn)業(yè)政策支持的,在營養(yǎng)與保健食品產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中,國家規(guī)劃在2015年?duì)I養(yǎng)與保健食品產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到一萬億元的規(guī)模;會(huì)議營銷也沒錯(cuò),這種高效快捷的營銷方式,在很多行業(yè)都在被有效應(yīng)用。只有當(dāng)保健品、會(huì)銷單獨(dú)或疊加對接到老年群體時(shí),才會(huì)產(chǎn)生那么多的負(fù)面問題。老年人+會(huì)銷+保健品,三者齊備,暴露出的問題最大自不待言;老年人+會(huì)銷,即使不買保健品,而是購買水機(jī)、空氣凈化器、普通食品等其他生活用品,也會(huì)暴露出問題;老年人+保健品,即使不是通過會(huì)銷,而是通過藥店專賣店,同樣會(huì)暴露出問題,大多藥店把保健品當(dāng)藥賣給老人,早已司空見慣,如果通過電購,則問題更大,3·15晚會(huì)的保健品“達(dá)人”——山西王大媽,她的四十多萬大多就是花在電購上;保健品+會(huì)銷,如果不是針對老年人,則問題不大,現(xiàn)在很多美容院就在通過會(huì)銷隱性銷售保健品,一些高端養(yǎng)生會(huì)所,通過會(huì)銷給高端人士銷售保健品,也不是秘密。
  
  從以上老年人、保健品、會(huì)銷的三角對應(yīng)中,可以看出當(dāng)今老年健康服務(wù)業(yè),面臨著多么復(fù)雜、繁重的監(jiān)管局面。前段時(shí)間,一家企業(yè)負(fù)責(zé)人很無奈地問我:“到底有沒有哪家政府部門,可以明確告訴我哪些可以做,哪些不可以做?”我回答:“目前還沒有哪家部門,可以這樣完整地回答你!”基于國家的行政許可及監(jiān)管分工,公安部門只可以告訴你:不要搞詐騙、非法集資、非法經(jīng)營;衛(wèi)生部門只可以告訴你:不要非法行醫(yī)和非法檢測;工商部門只可以告訴你:不要夸大宣傳、不要欺詐、不要銷售假冒偽劣、不要超范圍經(jīng)營;質(zhì)監(jiān)部門只可以告訴你:不要制造假冒偽劣、不要無QS許可制售食品;食藥部門只可以告訴你:食品、保健食品、醫(yī)療器械,我的地盤我做主。沒有哪家政府監(jiān)管部門能夠有這樣的權(quán)限,可以歸納上述答案統(tǒng)一回答。
  
  事實(shí)上,老年健康服務(wù)業(yè)現(xiàn)在正處于監(jiān)管政策的缺失和滯后期,行業(yè)亂象,主觀上是由從業(yè)人員造成的,客觀上,也有國家監(jiān)管政策的缺失和滯后之過。一些有識(shí)之士也看出了上述問題,在新修訂的食安法中,建言加大關(guān)于保健食品的監(jiān)管力度,也有行業(yè)人士,呼吁國家給會(huì)銷立法。但是,一部史上最嚴(yán)的食安法,尚且不能解決老年健康服務(wù)業(yè)的全部問題;同樣為會(huì)銷立法,首先立法項(xiàng)目就值得商榷,即便是立法,老年健康服務(wù)業(yè)暴露的種種問題,又豈是僅僅由會(huì)銷引起的?
  
  監(jiān)管滯后,唯有自救!我們欣慰地看到,在魚龍混雜、亂云飛渡的困局中,仍有一批有志之士,要么堅(jiān)守底線、敬畏規(guī)則,要么壯士斷腕、探索轉(zhuǎn)型。借用一位企業(yè)負(fù)責(zé)人的樂觀評價(jià):這個(gè)行業(yè),有多少害群之馬,就有更多的有識(shí)之士依然在堅(jiān)守理念,尊重秩序,敬畏規(guī)則,一如既往地保證產(chǎn)品的質(zhì)量,始終如一地堅(jiān)持維護(hù)客戶關(guān)系。有多少人被否定,就應(yīng)該有多少人被肯定,有多少公司被懲處,就應(yīng)該有多少公司被褒獎(jiǎng)!
  
  顯然,媒體曝光的、警察抓捕的,只是行業(yè)的一部分,不能代表行業(yè)的全貌!在《健康產(chǎn)業(yè)》雜志接觸到的行業(yè)企業(yè)中,有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè),正在主動(dòng)進(jìn)行老年健康服務(wù)業(yè)的自我救贖!為了避免廣告之嫌,在此我不說出這些代表性企業(yè)的名稱,但我可以說出他們正在進(jìn)行的努力:湖南有家以養(yǎng)生營見長的健康管理公司,其文化、產(chǎn)品和服務(wù)是真正深入顧客和子女人心的;南昌有家企業(yè),其銷售活動(dòng)就經(jīng)常主動(dòng)暴露在當(dāng)?shù)攸h報(bào)的參與下;寧波有家企業(yè),把產(chǎn)品、服務(wù)和誠信做成了文化,烙在了企業(yè)和員工血脈里;蘇州有家企業(yè),其銷售會(huì)的現(xiàn)場直接請來消協(xié)的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場監(jiān)督。此情此景,不就是很多行業(yè)人士所期待的陽光會(huì)銷嗎?他們正在努力無限接近!我認(rèn)識(shí)世界排名第一的應(yīng)用軟件SAP中國區(qū)的一位高管,她告訴我行業(yè)內(nèi)就有一家公司在用她們的軟件,而用這種軟件的公司,年銷額至少都在5億以上,而這家年銷額至少都在5億以上的企業(yè),也在堅(jiān)毅地進(jìn)行養(yǎng)老探索的轉(zhuǎn)型。
  
  老年健康服務(wù)業(yè)的光與明
  
  用歷史的眼光看,一個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展,出現(xiàn)短期的混亂是正常的,由亂到治,也是必然的趨勢。中國老年健康服務(wù)業(yè),前景無限,即使在行業(yè)混亂的當(dāng)下,其社會(huì)貢獻(xiàn)不容抹殺,其社會(huì)定位,不容輕視。即使在福利制度最好的北歐國家,也沒有關(guān)于老人養(yǎng)老問題的全部解決方案,何況在未富先老的中國。正是這幾十萬的老年健康服務(wù)業(yè)的營銷大軍,用他們的勤奮和努力,承擔(dān)了本該由政府承擔(dān)的部分養(yǎng)老服務(wù)功能,為國家實(shí)施更為完善的養(yǎng)老制度贏得了時(shí)間和空間。
  
  我們完全相信,假以時(shí)日,國家一定會(huì)出臺(tái)完善的監(jiān)管政策,有效彌補(bǔ)監(jiān)管的缺失和滯后,引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。這里有個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的例子,可以給我們以啟發(fā)。奶粉行業(yè)在出現(xiàn)阜陽大頭娃娃事件、三聚氰胺事件、海外代購事件后,國家視奶粉質(zhì)量問題,已經(jīng)超越了單純的食品安全問題范疇,而逐步上升到了關(guān)系到公共安全、國家安全乃至執(zhí)政能力的政治高度。這一領(lǐng)域已經(jīng)成為了非常明顯的“監(jiān)管政策高地”,也成為新一屆政府治理食品安全問題的政策試驗(yàn)和重點(diǎn)突破領(lǐng)域。現(xiàn)在,已經(jīng)取得了顯著的成效,與海外奶粉質(zhì)量事件頻發(fā)形成鮮明對照的是,中國的奶粉在“最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)”中,迎來了中國嬰幼兒奶粉最安全的時(shí)期。
  
  覺察行業(yè)的盛衰之道、成敗之?dāng)?shù)、治亂之勢,浮云雖蔽日,終會(huì)見長安!迎來中國老年健康服務(wù)業(yè)的光與明,真正熱愛、堅(jiān)守這個(gè)行業(yè)的人士,應(yīng)該等得起,也必將等得到!
 
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