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 一、篩選顧客  掌握五類(lèi)

      以下五類(lèi)顧客是一日游的主要對(duì)象：

      ① 服用快到期的老顧客。因?yàn)檫@類(lèi)正在服用產(chǎn)品，續(xù)購(gòu)的可能性很大，是一日游的首選目標(biāo)。

      ② 忠誠(chéng)顧客的轉(zhuǎn)介紹顧客。由于有忠誠(chéng)顧客在做工作，成交的可能性極大，是一日游的重要目標(biāo)。

      ③ 參加過(guò)普通會(huì)議的意向顧客。參加過(guò)普通會(huì)議的意向顧客，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度高，在一日游的環(huán)境中容易促使成交，也是一日游的重要目標(biāo)。

      ④ 高質(zhì)量的多次拜訪(fǎng)顧客。這類(lèi)顧客經(jīng)濟(jì)能力較好，對(duì)公司產(chǎn)品也比較了解，但是遲遲不下決心購(gòu)買(mǎi)，可以利用一日游強(qiáng)行攻單。

      ⑤ 鐵桿顧客。每次一日游一定要安排2~3個(gè)鐵桿顧客，鐵桿顧客要能言善辯，有煽動(dòng)力。

      參加活動(dòng)顧客人數(shù)最好在30人或60人左右，一般旅行社一個(gè)大巴載36個(gè)人，每6個(gè)顧客配備1個(gè)工作人員，工作人員和所服務(wù)的顧客要安排在同一個(gè)車(chē)上。

二、前期預(yù)熱  宣傳價(jià)值和傳統(tǒng)的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)一樣，旅游營(yíng)銷(xiāo)的前期預(yù)熱也很重要。

      旅游營(yíng)銷(xiāo)的前期預(yù)熱可以放在旅游前的一個(gè)星期。時(shí)間太長(zhǎng)，顧客顧慮多；時(shí)間太短，顧客準(zhǔn)備不足。

      預(yù)熱最好用影視的形式來(lái)表達(dá)�，F(xiàn)在信息很發(fā)達(dá)，新華書(shū)店里各種各樣介紹風(fēng)景的光盤(pán)很多，畫(huà)面也很唯美，容易感染人�？梢再I(mǎi)一些回來(lái)，自己剪輯成一個(gè)十來(lái)分鐘的小專(zhuān)題片，組織篩選好的顧客前來(lái)觀(guān)摩。

      在放映風(fēng)光片之后，我們還會(huì)給顧客放映1~2個(gè)小電影，這是我們?yōu)橐郧皡⒓右蝗沼蔚念櫩吞匾庵谱鞯囊粋�(gè)MTV，是為顧客提供的個(gè)性化服務(wù)，顧客在MTV里面扮演主角。個(gè)性化的MTV很能吸引人，圓了老年朋友的“影視明星夢(mèng)”，我們的很多顧客都是沖著這個(gè)節(jié)目參加一日游的。

三、充分準(zhǔn)備  合理安排

       一日游最好是和旅行社合作。自行去旅游有很多麻煩，往往手忙腳亂，導(dǎo)致工作人員不能很好地為顧客服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的旅行社他們有經(jīng)驗(yàn)，又提供導(dǎo)游，可以使我們的工作一門(mén)心思撲在對(duì)顧客的服務(wù)上。另外，正規(guī)的旅行社都有保險(xiǎn)，避免了我們的風(fēng)險(xiǎn)。

      公司方面也要做好充分的準(zhǔn)備。隨團(tuán)一定要配備一些常用應(yīng)急藥品和一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，最好是平時(shí)講課的專(zhuān)家。既能防范意外，又能給顧客提供產(chǎn)品咨詢(xún)。

公司要把每一個(gè)顧客落實(shí)到相應(yīng)的員工身上，防止走失和其它意外情況發(fā)生，有情況及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

      公司還要帶上一個(gè)攝影機(jī)和一個(gè)照相機(jī)，將活動(dòng)中的精彩場(chǎng)面記錄下來(lái)。

有老年證和軍官證的顧客提醒他們帶上相應(yīng)證件，大多數(shù)景區(qū)憑這些證件可以享受優(yōu)惠。

      每次一日游之前，一定要和旅行社溝通好行程安排，以免出差錯(cuò)。并將行程安排告訴顧客和員工。員工們一定要熟悉一日游的具體內(nèi)容。

      夏天一般是早上六點(diǎn)出發(fā)，八點(diǎn)左右到達(dá)景區(qū)，晚上六點(diǎn)返回出發(fā)地。冬天出發(fā)時(shí)間晚半個(gè)小時(shí)，返回時(shí)間不變。