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精英談企業(yè)售后服務(wù)到底怎么搞
發(fā)布日期:2015-11-26

會(huì)銷精英群認(rèn)為,即使再難,也要做!一個(gè)重視會(huì)銷售后回訪,不斷改善會(huì)銷售后回訪品質(zhì),提供會(huì)銷售后回訪質(zhì)量的會(huì)銷企業(yè)必然會(huì)受到消費(fèi)者的更加認(rèn)可,滿意度的提升從而使消費(fèi)者成為忠誠(chéng)消費(fèi)者,直至成為永久消費(fèi)者。因?yàn)槿鄙倭藭?huì)銷售后回訪你所營(yíng)銷的會(huì)銷保健品就不是一個(gè)完整的會(huì)銷保健品,一個(gè)不完整的會(huì)銷保健品在保健品服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)上是沒(méi)有任何出路的。保健品會(huì)銷人只要緊緊抓住以下關(guān)鍵詞,會(huì)銷售后回訪工作就變得相對(duì)簡(jiǎn)單了,具體內(nèi)容如下:

一、會(huì)銷觀念“會(huì)銷觀念”一詞的基本意義是:會(huì)銷事物在保健品會(huì)銷員的頭腦里留下的形象,一般是指保健品會(huì)銷員對(duì)會(huì)銷事物的認(rèn)識(shí)程度。一個(gè)保健品會(huì)銷員的會(huì)銷觀念直接影響著他的行為,是一個(gè)保健品會(huì)銷員為人處事的思想基礎(chǔ)。作為直接從事會(huì)銷售后回訪的保健品會(huì)銷員,更要把會(huì)銷售后回訪放在一定的高度來(lái)看待。實(shí)踐證明,在保健品服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天,把會(huì)銷售后回訪工作放在任何高度都是不過(guò)份的。

二、會(huì)銷視角“會(huì)銷視角”是指看會(huì)銷問(wèn)題、看會(huì)銷事物的角度。保健品會(huì)銷人從不同的角度觀察一件會(huì)銷事物,保健品會(huì)銷人都會(huì)看到不同的景象。因而保健品會(huì)銷人應(yīng)該在更多時(shí)候站在消費(fèi)者的角度考慮會(huì)銷問(wèn)題,把消費(fèi)者的會(huì)銷問(wèn)題當(dāng)做自己的會(huì)銷問(wèn)題來(lái)處理。這也就是保健品會(huì)銷人經(jīng)常說(shuō)到的換位思考,換位思考是提高會(huì)銷售后回訪工作質(zhì)量的最有效辦法之一。

三、會(huì)銷企業(yè)承諾在保健品服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,每一個(gè)保健品會(huì)銷品牌及每一個(gè)會(huì)銷企業(yè)都使出渾身解數(shù)吸引消費(fèi)者,以達(dá)成營(yíng)銷。會(huì)銷企業(yè)向消費(fèi)者承諾是增加會(huì)銷保健品競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段,會(huì)銷企業(yè)如向消費(fèi)者承諾第一周期免費(fèi)服用;會(huì)銷企業(yè)承諾無(wú)效退款;會(huì)銷企業(yè)承諾向消費(fèi)者贈(zèng)送會(huì)銷禮品;會(huì)銷企業(yè)承諾消費(fèi)者終身免費(fèi)體檢等等等。在現(xiàn)實(shí)的會(huì)銷售后回訪工作中,許多消費(fèi)者的抱怨來(lái)自于會(huì)銷企業(yè)向消費(fèi)者的承諾無(wú)法兌現(xiàn)。這就要求保健品會(huì)銷人在對(duì)消費(fèi)者作出會(huì)銷企業(yè)承諾時(shí)一定要考慮自己的實(shí)際情況,與自身實(shí)際情況及能力水平相差甚遠(yuǎn)的會(huì)銷企業(yè)承諾一定不能出口,會(huì)銷企業(yè)承諾出口則一定要保證言出必行!

四、售后回訪多贏保健品會(huì)銷人知道會(huì)銷售后回訪工作的目的不僅是為滿足消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)銷保健品以后的服務(wù)需求,而且是收集消費(fèi)者意見(jiàn)與建議,用以提高會(huì)銷保健品質(zhì)量的有效手段,保健品會(huì)銷人每為消費(fèi)者解決一個(gè)會(huì)銷問(wèn)題,保健品會(huì)銷人自身也就得到了相應(yīng)的提高;每增加一個(gè)滿意消費(fèi)者,會(huì)銷企業(yè)在保健品服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)基礎(chǔ)就更加穩(wěn)固一些。也就是說(shuō),在整個(gè)會(huì)銷售后回訪工作中最終受益的不僅僅是消費(fèi)者,也包括會(huì)銷企業(yè)。良好的會(huì)銷售后回訪工作在切實(shí)解決消費(fèi)者會(huì)銷問(wèn)題的同時(shí),縮短了會(huì)銷企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,使會(huì)銷企業(yè)的保健品會(huì)銷品牌形象不斷得到升華。

當(dāng)今,除了優(yōu)良的會(huì)銷保健品,良好的會(huì)銷售后回訪品質(zhì)已經(jīng)成為會(huì)銷企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力,一個(gè)會(huì)銷企業(yè),會(huì)銷售后回訪品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。會(huì)銷保健品的會(huì)銷售后回訪逐漸成了每一個(gè)保健品會(huì)銷品牌不得不關(guān)注的熱點(diǎn),因?yàn)闀?huì)銷售后回訪直接關(guān)系到一個(gè)保健品會(huì)銷品牌形象的確立,關(guān)系到一個(gè)會(huì)銷企業(yè)的生存與發(fā)展。與此同時(shí),幾乎每一個(gè)保健品會(huì)銷品牌都發(fā)出了這樣的感嘆,那就是會(huì)銷售后回訪難做,消費(fèi)者的要求越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越高、越來(lái)越多。

 

 
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