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顧客感恩鞏固會的簡案及要點
發(fā)布日期:2015-11-26

感恩會議規(guī)模一般要求不大,每場會都控制在30家、50人左右,以新、停、邊緣、核心顧客搭配為最佳,準(zhǔn)備精細(xì),環(huán)節(jié)緊湊。特歸納為幾條注意事項:

1、會場布置需仔細(xì),桌椅擺放須整齊,桌椅擺放須固定,迎賓時的話術(shù)須精簡,笑容須有親和力;

2、摸獎環(huán)節(jié),必須要由工作人員指引,以保證每位顧客都能得到獎品,反之就會失去我們會前摸獎情緒調(diào)動的意義;

3、專家講座要短而精,淺而新,通俗易懂,顧客易接受,保證顧客情緒,滿足員工的促銷時間;

4、對于停服顧客的問題要現(xiàn)場解決,重服務(wù)、表決心,開啟停服顧客回頭的大門;

5、對于會場因各種因素未能及時轉(zhuǎn)化的顧客進(jìn)行再跟進(jìn),再講解,再開小會的方式進(jìn)行“超精細(xì)”服務(wù)。而已經(jīng)簽單的顧客同樣要跟進(jìn),及時送貨并匯款,實現(xiàn)真正轉(zhuǎn)化;

現(xiàn)在,會銷人網(wǎng)主編通過多年的經(jīng)驗。將感恩會的流程和要點簡單給大家學(xué)習(xí)參考。

■顧客簽到。看起來普通簡單的環(huán)節(jié),工作人員邀約時就已經(jīng)包裝了簽到的意義,每一位與會的顧客都是公司精挑細(xì)選的貴賓,在精心設(shè)計的大紅簽到本上,簽下他們的名字時,臉上寫滿了驕傲和自豪;

■領(lǐng)位入座。桌牌,十分普通的工具,但是每位顧客一進(jìn)場就看到了自己的名字,找到了屬于自己的位置,也找到了自己在公司的位置。而這位置的安排也都十分講究,要新、老顧客穿插搭配,停服顧客的特意安排,這樣的安排,既方便新老顧客的交流,對促銷環(huán)節(jié)又有很大的幫助;

■飲品選擇。工作人員用心的為大家準(zhǔn)備了各種飲品(如咖啡、果汁、茶水等),讓顧客有多種選擇,享受貴賓的待遇;

■正式開始。大會還在會場專門留了一塊游戲區(qū)域,為提前到會的顧客提供摸獎活動。首先將各種獎品的名稱寫出貼在醒目的墻上,然后顧客戴著眼罩一步步地去摸那屬于自己的獎品,那個時刻大家都有種回到兒時,和父母一起“摸福氣”的感覺,同時也洋溢著幸福的味道;如同平日的聯(lián)誼會,將一些簡單易學(xué)的健康方式教育大家,特別強調(diào)健康的重要性。即愉悅了顧客,又將他們參會的目的表達(dá)了出來;

■領(lǐng)導(dǎo)講話。與會領(lǐng)導(dǎo)將xx公司十三年的發(fā)展史一一的匯報,讓新顧客了解公司,并走進(jìn)公司,對于老、停顧客而言,卻是加強了對公司的認(rèn)識和肯定。同時,領(lǐng)導(dǎo)也會有一席感恩的話語和大家分享,對老、停顧客的感謝,對新顧客的歡迎,是點燃感恩環(huán)節(jié)的導(dǎo)索;

■專家講座。短短的30分鐘,專家將健康的知識傳遞給每一位與會的顧客,讓他們了解產(chǎn)品的重要性,同時也為后面的訂購埋下伏筆;

■顧客發(fā)言。選擇一兩位核心顧客參會,并簡短有力的談?wù)勛约汉凸窘Y(jié)緣并相伴至今的“故事”,服用公司系列產(chǎn)品前后的對比,讓停、新顧客對公司的企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生信任;

■感動環(huán)節(jié)。以手語舞《感恩的心》將全場的氛圍烘托到最高點,真誠的表演,背景臺詞的觸動,匯集成一片,也為感動大禮包的推出做了很好的鋪墊;

■發(fā)放禮包。借著感動的環(huán)節(jié),將感恩禮包推出,禮包包括200元旅游基金券、現(xiàn)場訂購優(yōu)惠政策、現(xiàn)場訂購抽獎。活動最后以豐盛的午宴收尾,與會領(lǐng)導(dǎo)與顧客共進(jìn)午宴,高舉祝福之杯,為公司的明天喝彩。

感恩環(huán)節(jié)是重點,催淚全場是核心環(huán)節(jié)。事先要做好準(zhǔn)備。

 
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