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實(shí)行全方位、零距離、面對(duì)面的系列服務(wù)，具體項(xiàng)目歸納起來(lái)為：衣、食、住、行、玩、聊六個(gè)方面：

1、衣：①出發(fā)前根據(jù)近期天氣預(yù)報(bào)，提示顧客應(yīng)準(zhǔn)備的衣物、鞋帽，確保老人健康不受影響；
　　 ②途中幫助顧客攜帶行李，以減輕老人負(fù)擔(dān)，及時(shí)提醒并幫助老人對(duì)物品妥善保管，以防丟失；
　　 ③到達(dá)目的地后，幫助顧客放置好物品，并提示行李放置的位置，因老人記憶力欠佳，防止找不到，影響使用；
　　 ④顧客洗澡后，換下來(lái)的衣服，主動(dòng)幫助老人洗干凈，曬干后負(fù)責(zé)疊好、裝包；
　　 ⑤返程前幫助老人收拾物品，但要當(dāng)面與老人共同清點(diǎn)無(wú)誤后，離開房間；

2、食：民以食為天，一日三餐是服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)；
　　 ①根據(jù)顧客之間關(guān)系和愛(ài)好，從第一餐開始就應(yīng)編桌排座，中途不宜變動(dòng)，每桌中必須安排負(fù)責(zé)服務(wù)的員工同桌用餐；
　　 ②用餐中員工幫助顧客盛飯、盛菜，熱情而又禮貌的給與方便；
　　 ③用餐結(jié)束后，員工負(fù)責(zé)陪同顧客離開餐廳，散步或回宿舍休息；
　　 ④回到房間要為顧客添茶倒水，并確保房間開水充足；
　　 ⑤途中飲水問(wèn)題員工要負(fù)責(zé)到位；

3、�。�①房間的鑰匙，如員工與顧客同住一室的由員工保管，不與員工同室的，要提示顧客保管好鑰匙，出門時(shí)要關(guān)好門窗，以防物品被盜；
　　 ②房間內(nèi)的衛(wèi)生員工要負(fù)責(zé)打掃，確保環(huán)境整潔；
　　 ③房間內(nèi)擺放一束鮮花（康乃馨），放一盤水果；
　　 ④每個(gè)房間都擺一張好爾科技溫馨提示卡，提醒老人按時(shí)吃藥、按時(shí)服用保健品，卡片下面?zhèn)渥?/span>“祝您旅途愉快”等文字：
　　 ⑤每個(gè)房間準(zhǔn)備一些宣傳資料，供老人閑時(shí)翻閱；
　　 ⑥早晨洗漱前員工負(fù)責(zé)擠好牙膏，備好毛巾等用品；
　　 ⑦晚上洗澡時(shí)，如顧客與員工同性者，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者，員工與顧客要同時(shí)洗澡，確保老人們的安全；
　　 ⑧洗澡后，員工在力所能及的前提下，幫顧客進(jìn)行按摩、梳頭、剪指甲等；
　　 9.入住安排房間時(shí)，把老顧客和新顧客安排在一個(gè)房間，起到間接促銷作用。如是夫婦同時(shí)參加旅游的，夫婦住一個(gè)房間。

4、行：①對(duì)往返途中的乘車座位號(hào)，事先要按顧客年齡高低、新老顧客病情類似情況或者職業(yè)類似等安排，并提前告知；去的時(shí)候，老顧客要重點(diǎn)塑造公司（公司獲得的榮譽(yù)、租了十年的寫字樓辦公場(chǎng)地、自購(gòu)的文化宮專用會(huì)場(chǎng)、公司花重金培訓(xùn)員工提高綜合技能、公司老總和部分中層干部在合肥買房定居、公司倡導(dǎo)的孝心文化、員工家長(zhǎng)見面會(huì)、給員工買五險(xiǎn)），增加新顧客對(duì)公司的可信度。
　　 ②往返途中準(zhǔn)備好礦泉水、瓜子、餅干、水果；藥品類：感冒藥、創(chuàng)口貼、降壓藥、速效救心丸、降糖藥、活血止痛膏、紅花油、止瀉藥、暈車藥；
　　 ③顧客上下車門時(shí)，員工必須給與幫扶，確保顧客安全；
　　 ④每車需要主持人一位，在前往旅游景點(diǎn)的過(guò)程中可以做拉歌游戲、肢體放松游戲，如手指操。也可以講故事、笑話等。為了促進(jìn)娛樂(lè)效果，可以將車上顧客按座位分成幾個(gè)小隊(duì)，進(jìn)行對(duì)抗比賽，也可鼓勵(lì)個(gè)人進(jìn)行比賽，主持人適當(dāng)安排小獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。
　　 ⑤凡是組織顧客到戶外活動(dòng)（參觀、游覽）時(shí)，員工要全程跟蹤服務(wù)，特別是行動(dòng)不便的老人要重點(diǎn)保護(hù)，做到不掉隊(duì)、不孤獨(dú)、不出意外；

5、玩：要想讓顧客盡情享受使此次活動(dòng)樂(lè)趣，真正實(shí)現(xiàn)快樂(lè)健康之旅，就一定要讓顧客高興（景點(diǎn)的好壞由心情的好壞決定）。玩時(shí)需注意以下細(xì)則：
　　 ①顧客年齡大、人數(shù)多、聽力不好等情況，很難將景點(diǎn)全面了解，所以不能單一依靠導(dǎo)游講解。員工在旅游前也要將景點(diǎn)知識(shí)預(yù)先熟悉并掌握，出現(xiàn)顧客不清楚時(shí)，給與輔助講解，做好貼身導(dǎo)游工作，避免給顧客留下遺憾。
　　 ②凡集體組織的各項(xiàng)文娛活動(dòng)（可以捎帶一些公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)的游戲），動(dòng)員引導(dǎo)廣大顧客踴躍參加，員工與顧客同臺(tái)獻(xiàn)藝，同歡同樂(lè)。其樂(lè)融融；
　　 ③為了給每一位參加旅游的顧客留下美好的回憶，在個(gè)別突出的景點(diǎn)一定要幫顧客留影以及和顧客合影留念，這樣可以為以后的工作埋下伏筆。在游玩過(guò)程中多激勵(lì)和表?yè)P(yáng)老人，多在精神上支持他們，永遠(yuǎn)讓他們感覺(jué)到你的存在�；顒�(dòng)中要捕捉精彩鏡頭，為顧客拍照（每個(gè)顧客拍照不少于3~5張）。
　　切記：禁止員工在旅游中只顧自己欣賞風(fēng)景攝影留念而冷落顧客！千萬(wàn)不要和發(fā)牢騷的顧客吵架。對(duì)有不滿情緒的顧客可先說(shuō)服，實(shí)在不行就隔離開由公司其他帶隊(duì)人員單獨(dú)做工作，不要影響到其他人的情緒。

6、聊：聊天是該項(xiàng)活動(dòng)的核心內(nèi)容，對(duì)聊什么？如何聊？通過(guò)聊天應(yīng)達(dá)到什么目的?