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根據(jù)研究表明，取悅顧客并不能提高會(huì)銷(xiāo)顧客忠誠(chéng)度，真正有效的方法是幫他們減少在使用會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)會(huì)銷(xiāo)保健品時(shí)的麻煩，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)如能謹(jǐn)遵這一原則，將有助于提高保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，降低保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成本，減少會(huì)銷(xiāo)顧客流失。

　　實(shí)際上，許多會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)已經(jīng)將減少會(huì)銷(xiāo)顧客的努力作為一個(gè)有效方法，成功地運(yùn)用于會(huì)銷(xiāo)顧保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)踐中，以下是它們常用的五大策略。

　　1.授權(quán)一線保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員，減少顧客麻煩。

　　很多會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的激勵(lì)制度看速度不看質(zhì)量，而這是保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員以減少會(huì)銷(xiāo)顧客麻煩為己任的最大障礙。不少保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)在評(píng)估保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員表現(xiàn)時(shí)依然強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率指標(biāo)，比如處理會(huì)銷(xiāo)顧客來(lái)電的平均耗時(shí)。要讓會(huì)銷(xiāo)顧客省心省力，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)最好摒棄以生產(chǎn)率為主要指標(biāo)的做法。

　　2.從不滿(mǎn)意會(huì)銷(xiāo)顧客的反饋中吸取教訓(xùn)，為會(huì)銷(xiāo)顧客減少麻煩。

　　許多會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在會(huì)銷(xiāo)顧客來(lái)電后會(huì)做跟蹤回訪，以評(píng)估保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的表現(xiàn)；然而，它們?cè)谑占�了�?shù)據(jù)后，可能卻忽略了那些負(fù)面反饋的利用價(jià)值。實(shí)際上，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)如果能回訪不滿(mǎn)意的會(huì)銷(xiāo)顧客，并注意聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，會(huì)讓問(wèn)題的成功解決率大大提升。

　　3.通過(guò)增強(qiáng)自助服務(wù)的“黏性”，盡量讓會(huì)銷(xiāo)顧客減少保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的轉(zhuǎn)換。

　　許多企業(yè)都想知道：“怎樣才能讓會(huì)銷(xiāo)顧客主動(dòng)上我們的自助服務(wù)網(wǎng)站？”其實(shí)很多會(huì)銷(xiāo)顧客已經(jīng)在訪問(wèn)這些自助網(wǎng)站了。盡管會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)希望會(huì)銷(xiāo)顧客上網(wǎng)尋求幫助，但它們往往并不愿花錢(qián)改進(jìn)網(wǎng)站，它們以為只有下大血本升級(jí)技術(shù)才能吸引到會(huì)銷(xiāo)顧客。而且，即便進(jìn)行了昂貴的升級(jí)，效果也常常適得其反，因?yàn)闀?huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)喜歡在網(wǎng)站上添加很多復(fù)雜難用的功能，令會(huì)銷(xiāo)顧客更困惑。面對(duì)眾多各式各樣的自助服務(wù)渠道，包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答、網(wǎng)站、電子郵件、在線聊天等，會(huì)銷(xiāo)顧客會(huì)感到不知所措，此時(shí)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)會(huì)銷(xiāo)顧客做出最好的選擇。

　　4.保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表要控制與會(huì)銷(xiāo)顧客互動(dòng)時(shí)的情緒因素。

　　我們的調(diào)研中，有百分之二十四的重復(fù)來(lái)電源自會(huì)銷(xiāo)顧客和代表之間在情緒上的不快。例如，會(huì)銷(xiāo)顧客們不相信或者不喜歡代表們給出的信息，或認(rèn)為保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表拿會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)政策做擋箭牌，對(duì)他們進(jìn)行隱瞞。其實(shí)，只需一些基本的指導(dǎo)，保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表便可消除許多和會(huì)銷(xiāo)顧客溝通的問(wèn)題，從而減少會(huì)銷(xiāo)顧客的重復(fù)來(lái)電量。

　　5.切勿只顧當(dāng)前問(wèn)題而忽略后續(xù)問(wèn)題。

　　迄今為止，導(dǎo)致會(huì)銷(xiāo)顧客勞神費(fèi)力的最主要原因是會(huì)銷(xiāo)顧客需要反復(fù)給會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)打電話(huà)。雖然很多會(huì)銷(xiāo)顧客在首次致電時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題解決了，但是他們的重復(fù)來(lái)電中有百分之二十二是為首次致電的后續(xù)問(wèn)題而打的。盡管企業(yè)有能力預(yù)見(jiàn)并“提前解決”這些問(wèn)題，它們卻很少這樣做，因?yàn)樗鼈冞^(guò)于重視管理通話(huà)時(shí)間內(nèi)的保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。它們需要意識(shí)到，會(huì)銷(xiāo)顧客在衡量自己的付出時(shí)，不光是看單個(gè)電話(huà)的處理結(jié)果，還會(huì)看會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)如何解決后續(xù)的問(wèn)題。面對(duì)服務(wù)后續(xù)問(wèn)題的挑戰(zhàn)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可以通過(guò)分析會(huì)銷(xiāo)顧保健品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)務(wù)的歷史數(shù)據(jù)等方法來(lái)積極應(yīng)對(duì)。